光回線の電話勧誘や訪問営業は詐欺？悪質業者に騙されないための注意点

正直な話、光回線を電話勧誘や訪問営業で契約するのは、あまりおすすめできません。

• 今使っている光回線が利用できなくなる
• 今契約してくれたら格安で利用できる
• 解約手続きもすべてこちらで行います

このような電話勧誘や訪問営業を受けた場合は、基本的に疑ってかかった方が無難です。

言われるがまま契約しても光回線がお得になるケースは少なく、最悪の場合は料金を二重に支払ってしまうこともあります。

本記事では、光回線の電話勧誘や訪問営業で実際にあったトラブル事例を整理し、万が一契約してしまった場合の対処法についても解説します。

光回線の電話勧誘や訪問営業に騙されたくない方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

電話勧誘や訪問営業で光回線を契約するのが危険と言われる理由

光回線の電話勧誘や訪問営業の中には正規代理店も含まれるため、すべての業者が詐欺だとは決めつけられません。

しかし、営業内容の真偽をその場で判断するのは難しく、結果として不利な契約をしてしまうケースも少なくありません。

そのため、電話勧誘や訪問営業に対応する際は、基本的に警戒しておいた方が良いでしょう。

正規代理店かどうかの見分けが難しい

光回線の運営会社（主にNTT東西）は、基本的にユーザーに対する営業活動を行っていません。

電話勧誘や訪問営業を実施しているのは、光回線の販売代理店の営業マンやオペレーターであることがほとんどです。

しかし、すべての販売代理店が業務委託を受けた正規代理店とは限らず、中には詐欺まがいの営業トークを行う悪徳業者も一定数存在します。

さらに、正規代理店と悪徳業者は、一般の利用者が見分けることはほとんどできません。

その結果、悪徳業者の営業トークに乗せられてしまい、契約してから後悔するユーザーも少なくありません。

売上を優先した強引な営業が行われている

光回線の電話勧誘や訪問営業の中には、売上のためなら平気で事実と異なる説明をしてくる業者も存在します。

自らをNTTの社員だと偽り、「契約中の光回線が利用できなくなります」などと、ユーザーの不安を煽ってくるケースも少なくありません。

また、一度断っても番号を変えて何度も電話をかけてくるなど、強引でしつこい営業が続くこともあります。

このような営業では正しい情報が得られないまま契約を迫られることも多く、結果として不利な契約をしてしまう原因になっています。

実際にあった光回線の電話勧誘や訪問営業のトラブル事例

光回線の電話勧誘や訪問営業で実際にあったトラブル事例を3つご紹介します。

いずれも私の身の回りで起きた事例ですので、同じような勧誘を受けた場合は十分に注意してください。

利用している光回線が使えなくなるので、乗り換えてくださいと言われた

これは私の弟が実際に受けた訪問営業の話で、NTTを名乗る男性がこのような説明をしてきたそうです。

怪しいと思った弟はその場で契約せずに事なきを得ましたが、このような営業トークには注意してください。

NTTの社員が突然訪問して「今使っている光回線が使えなくなる」と説明するケースは考えにくく、実際には別の光回線への乗り換えを勧める営業であることがほとんどだと考えられます。

契約中の光回線が使えなくなると言われた場合はその場で契約せず、必ず公式窓口に確認するようにしてください。

料金が安くなると言っていたが、実際には高い光回線を提案された

これは私が実際に受けた電話勧誘の話で、会社名も名乗らず、このような説明をしてきました。

月額料金が安くなるという提案は非常に魅力的に感じますが、このような営業トークにも注意が必要です。

私はNURO光 for マンション（3,200円/月）を契約していますが、具体的に料金の話を聞いてみると月額料金は4,500円とのことでした。

今の光回線より料金が安くなると言われても具体的な金額を確認し、必ず料金を比較するようにしてください。

乗り換え手続きがされておらず、料金を重複して支払っていた

これは私の担当しているお客様の話で、電話勧誘で乗り換え手続きはすべて代行してもらえるという説明を受けたそうでした。

面倒な乗り換え手続きを代行してもらえるのは非常に魅力的ですが、このような営業トークには注意してください。

光回線の乗り換えでは、事業者変更や解約などの手続きに本人確認が必要になるため、「手続きはすべて代行します」と言われても任せきりにするのは危険だと考えられます。

乗り換え手続きを代行すると提案されても任せきりにせず、旧回線の解約状況や請求内容を必ず確認するようにしてください。

電話勧誘や訪問営業で失敗しないための3つの基本ルール

電話勧誘や訪問営業で光回線を契約すると、思わぬトラブルにつながることがあります。

ここでは、失敗しないために押さえておきたい3つの基本ルールをご紹介します。

契約条件は必ず書面で確認する

電話勧誘や訪問営業では、口頭で説明を受けたあと、そのまま契約を勧めてくるケースが多いです。

しかし、説明された内容と実際の契約条件が一致していないことも多く、後々のトラブルにつながる場合があります。

そのため、電話勧誘や訪問営業で光回線を提案された場合は、契約条件を必ず書面で確認するようにしてください。

口頭での説明だけでは「そのような話はしていません」と言われてしまう可能性がありますが、書面を受け取っておけばトラブルの防止につながります。

その場で契約せず必ず持ち帰る

電話勧誘や訪問営業では、「このキャンペーンは今日中の契約が必要です」などと言われ、その場での契約を促されることがあります。

豪華なキャンペーンに惹かれて契約してしまい、あとで調べてみるとそれほどお得ではなかったというケースも少なくありません。

そのため、電話勧誘や訪問営業で話を聞いても、その場で契約するのは避け、必ず一度持ち帰るようにしましょう。

冷静な判断ができないタイミングで契約すると、後々のトラブルにつながりやすいためです。

契約は公式サイトやウェブサイトから行う

電話勧誘や訪問営業でのトラブルを避けるために、光回線の契約は公式サイトや代理店のウェブサイトから行う方が安心です。

電話勧誘や訪問営業では、料金や契約条件が曖昧なまま契約を勧められることも多く、さまざまなトラブルが発生しています。

一方、公式サイトや代理店のウェブサイトでは、料金やキャンペーン、契約期間や解約金などの条件があらかじめ明記されています。

料金や契約期間などの条件を確認し、納得したうえで光回線を契約することで、後々のトラブルを防ぐことができます。

すでに電話勧誘・訪問営業で契約してしまった場合の対処法

この記事を読んでいる方の中には、すでに電話勧誘や訪問営業で光回線を契約してしまった方もいらっしゃるでしょう。

しかし、光回線の契約には消費者を守るための制度が用意されているため、契約直後に取れる3つの対処法を紹介します。

初期契約解除制度を利用する

光回線には「初期契約解除制度」が適用されるため、契約書類を受け取った日から8日以内であれば、理由を問わず解約できます。

契約後に届く「開通案内」や「契約内容確認書」に記載されている連絡先へ、「初期契約解除を利用したい」と伝えてください。

また、電話だけでは「言った・言わない」のトラブルに発展する可能性があるため、書面に記載されている送付先へハガキを送ることをおすすめします。

初期契約解除を行う際は、電話勧誘や訪問営業の会社には連絡せず、期限内に必ず通信会社に通知するようにしてください。

電話勧誘や訪問営業の会社から引き留められたり、手続きを先延ばしにされたりして、「8日間の期限」が過ぎてしまうケースもあるためです。

消費者ホットライン（188）に相談する

電話勧誘や訪問営業で光回線を契約してしまい、どうすればよいか迷ったときは、消費者庁が設けている消費者ホットライン（188）に相談するのも有効です。

消費者ホットラインでは、消費者トラブルを解決するために以下のようなサポートを受けることができます。

• 専門家のアドバイス：
  地域の消費生活センターの相談員が、あなたの状況に合わせた具体的な手順を案内してくれます。
• トラブル時の仲裁：
  事業者が「初期契約解除はできない」など不当な対応をしてきた場合、どのように対応すればよいか助言を受けることができます。
• 「書面」の書き方をチェック：
  解除通知（ハガキ）に何を書けばよいか、不備がないかを相談することもできます。

また、相談をスムーズに進めるために、手元に以下のものを用意しておくと安心です。

1. 契約書類一式：
   特に「書類を受け取った日」がわかるもの
2. 勧誘時のメモ：
   「電話でこう言われた」「訪問時にこう説明された」など
3. 事業者の社名・担当者名：
   分かる範囲で構いません

ただし、消費者ホットラインはあくまで相談や助言を行う窓口です。

最終的には、解除通知（ハガキなど）を通信会社に送るなど、契約者本人が手続きを行う必要があります。

法テラスに相談する

消費者ホットラインに相談しても解決しない場合や、事業者とのトラブルが深刻な場合は、法テラスに相談する方法もあります。

法テラスでは、弁護士などの専門家による法律相談を受けることができます。

解約を拒否された場合や高額な違約金を請求された場合など、法律的な対応が必要なケースでは法テラスへの相談が有効です。

どうしても納得できない場合は、法テラスの利用も検討してみてください。

FAQ：よくある質問

ここでは、光回線の電話勧誘や訪問営業に関するよくある質問に回答しています。

トラブルを避けるためにも、気になる点があれば確認してみてください。

まとめ｜光回線は電話勧誘や訪問営業で契約したらダメ

光回線の電話勧誘や訪問営業は、契約条件が分かりにくくトラブルも多いため、その場で契約するのはおすすめできません。

突然の電話や訪問で光回線を勧められた場合は、その場で契約せず、必ず契約内容を確認するようにしてください。

とくに違約金や工事費の残債が心配な人は、契約期間に縛られない光回線や工事費が完全無料の光回線を検討してみるとよいでしょう。