「NURO光はなぜ評判が悪いの？」
「NURO光はやめといた方がいい？」
NURO光は通信速度が速く、契約数を伸ばしている人気の光回線です。
しかしながら、「NURO光はゴミ回線」「NURO光だけはやめとけ！」など、ネット上では辛辣な評判や口コミも目立ちます。
僕も実際にNURO光を契約してみましたが、通信速度も快適で非常に満足しています。
そこで本記事では、実際にNURO光を利用してみた筆者の体験を踏まえて、ネット上の評判や口コミが本当なのかを検証していきます。
評判や口コミを見てNURO光の契約に迷っているなら、ぜひ本記事を最後までご確認ください。
この記事を書いた人
HIRO＠インターネットの教科書
通信業界に15年勤めるサラリーマン。光回線やモバイル回線を活用したサービスを提供しています。本ブログでは、本業で培った知識を活かして、インターネットの疑問にお答えしていきます。
NURO光の悪い評判・デメリット
これまで評判が良かったNURO光の人気が落ちてしまった原因をご説明します。
通信速度が遅くなった
NURO光は通信速度が速いと評判でしたが、一部のユーザーから「速度が遅くて使えない！」との口コミが目立つようになりました。
通信速度が理由で契約してたのに、ここまで遅いと怒りたくもなりますよね。
しかしNURO光も決して放置をしているわけではなく、設備の増強工事を進めています。
でも対応方法や地域がわかりづらいと、さらに評判を落としてしまったんですよね。
筆者の自宅ではこれまで通り利用できているので、ユーザーが急増したエリアでNURO光がパンクしたと思われます。
パケットロスが酷すぎる
ネットゲームのプレイヤーから評判が高かったNURO光ですが、パケットロスが酷くてまともにゲームができないと指摘されています。
パケットロスが起きると、何か不具合があるの？
突然敵が目の前にワープしたりするから、まともにゲームが出来ないんだよね。
NURO光はすぐにパケットロス問題に動きましたが、ネットゲームのプレイヤーからの評判を取り戻すことができませんでした。
その結果、数多くのユーザーがこぞって解約をしたため、NURO光＝ダメな光回線という評判が定着してしまいました。
開通するまで時間がかかる
NURO光の評判が悪い理由として、工事待ちの期間が長すぎるとの口コミもあります。
どうしてNURO光だけ、使えるまでの期間が長いの？
一般の光回線では1回の工事で開通するため、申し込みから2週間～1ヶ月で利用ができます。
しかしNURO光では、宅内と屋外の工事が2回に分かれることに加え、屋外工事はNTT管轄なので、連携にも時間がかかるわけです。
NURO光が開通するまでの目安
| 戸建て | 1～3ヶ月 |
| マンション | 1～4ヶ月 |
筆者の場合は早い方で、1ヶ月半で開通しました。
NURO光の工事が遅い理由と実際にかかった期間は、こちらにまとめました。
提供エリアが限られる
NURO光は独自の光回線を利用しているため、一部の地域でしか利用できません。
NURO光が利用できるエリアはどこですか？
NURO光の提供エリア
| 北海道 | 北海道 |
| 東北 | 宮城・福島・山形 ※東北エリアは、10ギガのみ |
| 関東 | 東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・栃木・茨城 |
| 東海 | 愛知・静岡・岐阜・三重 |
| 関西 | 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良 |
| 中国 | 広島・岡山 |
| 九州 | 福岡・佐賀 |
※一部地域では利用できない場合があります。
提供エリアは拡大が予定されていますが、具体的な日程は発表されていません。
また仮にエリア内に住んでいたとしても、転勤などで引越す場合には注意が必要です。
| 引越し先 | 費用 |
|---|---|
| エリア内 | 無料 ※引越し特典利用の場合 |
| エリア外 | 工事費の残債 解約違約金 |
NURO光の契約期間中にエリア外に引越す場合には、契約継続ができないため、工事費の残債や解約違約金を支払う必要がでてきます。
解約違約金
| 契約日 | |
|---|---|
| 2022年6月30日以前 | 10,450円 |
| 2022年7月1日以降 | 3年契約：3,850円 2年契約：3,740円 |
NURO光を利用する前に、利用できる地域はしっかりと確認しておきましょう。
NURO光が利用できるエリアを確認する方法は、関連記事にまとめました。
マンションタイプの条件が厳しい
NURO光にはマンション共有型の「NURO光 for マンション」がありますが、導入条件が厳しく利用できないとの評判が多いです。
NURO光 for マンションには、どんな条件があるの？
NURO光 for マンションの条件
- NURO光 for マンションが導入されている
- 同一建物に契約者が4人以上いる
※途中で3人以下になると強制解約
毎月の利用料は、格安なのでお得になるんですけどね。
NURO光 for マンション（2ギガ）の料金
| プラン | 料金 |
|---|---|
| 3年契約 | 2,090～2,750円 |
| 2年契約 | 2,530～3,190円 |
| 契約期間なし | 2,970～3,630円 |
ただしNURO光 for マンションが導入されている建物はほとんどないため、集合住宅でも通常のNURO光を契約する場合がほとんどです。
NURO光 for マンションと通常プランの違いは、関連記事にまとめました。
NURO光の良い評判・メリット
炎上騒ぎで評判が悪くなったNURO光ですが、全部が全部悪い口コミばかりではありません。
NURO光を利用するメリットについて、ここでは説明していきます。
通信速度が速い
NURO光は、他社光回線よりも通信速度が圧倒的に速いと評判です。
NURO光は遅いという人もいるし、どっちが本当なの？
NURO光をはじめ、光回線はお住まいの地域の利用状況や設備に大きく左右されます。
正直な話、実際に使ってみないと、NURO光が速いか遅いかなんてわからないんです。
えっ？光回線ってすぐに解約できないし、ギャンブル性が
高くないですか？
そこで、各光回線の直近3ヶ月の速度データをまとめているみんなのネット回線速度を参考にするのがおすすめです。
このサイトではNURO光をはじめ、各光回線の通信速度の実測値を市町村レベルまで掘り下げて確認することができます。
実際の検索結果
時間帯別の測定結果もわかるので、不安であれば1度確認しておきましょう。
筆者が測定したNURO光の速度実測値は、関連記事に詳しくまとめました。
月額料金が安い
NURO光の利用料は、大手光回線と比べると格安で利用できると評判です。
他社の光回線と比べて、どれくらい安くなるの？
光回線各社の月額料金
| 光回線 | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| NURO光 | 5,200円 ※3年契約 | 2,090～2,750円 ※3年契約 |
| ドコモ光 | 5,720円 ※タイプA | 4,400円 ※タイプA |
| ソフトバンク光 | 5,720円 | 4,180円 |
| auひかり | 5,610円 | 4,455円 ※マンションギガ |
戸建てプランで比較すると、毎月500円くらいお得です。
NURO光 for マンションが利用できない場合には、戸建てプラン（5,200円/月）での契約になります。
Wi-Fiルーターが無料
NURO光はWi-Fiルーターが無料で付いてくることも、ライトユーザーには評判です。
Wi-Fiルーターが付いてくるのは、ライトユーザーにはありがたいですよね。
しかもWi-Fiルーターの設定も不要なので、インターネットにあまり詳しくない人でも、簡単にWi-Fiに接続することができます。
回線終端装置と一体型になっているので、場所も取らずに部屋がスッキリします。
ただし貸出される機器によっては、NURO光の通信速度が活かし切れないことがあります。
NURO光の機器一覧
| ONU型番 | Wi-Fi規格 | 最大通信速度 |
|---|---|---|
| ZXHN F660T | Wi-Fi4 (11n) | 450Mbps |
| HG8045j | ||
| HG8045D | ||
| ZXHN F660A | Wi-Fi5 (11ac) | 1300Mbps |
| HG8045Q | ||
| FG4023B | ||
| SGP200W | ||
| ZXHN F660P | Wi-Fi6 (11ax) | 4800Mbps |
| NSD-G1000T | ||
| NSD-G1000TS |
回線終端装置（ONU）の型番の違いによって、Wi-Fi接続時の通信速度が異なります。
最初から機器の型番を指定することはできないんですか？
残念ながら、機器の型番を指定できません。
ただしNURO光が開通した後なら、上位機種に変更を依頼することはできますよ。
NURO光のONUを交換する方法は、関連記事で詳しくまとめています。
ソフトバンクのスマホがお得になる
NURO光を利用すると、ソフトバンクとNUROモバイルのスマホ料金がお得になります。
セットにすると、どれくらい割引されるんですか？
NURO光対応のスマホセット割
| ソフトバンク | 550～1,100円※ |
| NUROモバイル | 792円 |
※ 契約プランにより、割引額が異なります。
NURO光とセットで使うと、スマホ料金が割引されます。
ただしスマホのセット割が適用されるには、各種条件を満たす必要があります。
スマホセット割の条件
| ソフトバンク | NURO光でんわの加入 ショップへの申請 |
| NUROモバイル | 割引は1年限定 NURO光と同時申込 |
それぞれのキャリアのスマホセット割については、関連記事に詳しくまとめました。
高額キャッシュバックがもらえる
NURO光は入会特典として、60,000円のキャッシュバックがあることも評判です。
でも公式サイトだと、43,000円のキャッシュバックって書かれてますよ？
実は特設サイトから申し込むと、キャッシュバックの額が少しだけお得になります。
≫ NURO光の公式特設サイトはこちら
受け取るまで期間や条件も、通常サイトと変わりません。
NURO光のキャッシュバックをしっかりと受け取るために、事前に申請方法や注意事項を確認しておきましょう。
NURO光のサービス概要
| 提供元 | ソニーネットワークコミュニケーションズ |
| 最大速度 | 下り：2Gbps 上り：1Gbps |
| プロバイダ | So-net |
| 提供エリア | 北海道・関東・東海・関西・中国・九州 |
| 月額料金 | 3年契約：5,200円 2年契約：5,700円 契約期間なし：6,100円 |
| 事務手数料 | 3,300円 |
| 基本工事費 | |
| オプション | Wi-Fiルーター NURO光Safe |
| スマホ割 | ソフトバンク NUROモバイル |
NURO光は、ソニーグループのプロバイダ「ソニーネットワークコミュニケーションズ」が運営する光回線です。
NURO光専用の光回線（ダークファイバー）を利用しているので、混雑が起こりづらく、夜間や休日でも速度が比較的安定しています。
オンラインゲームのプレイヤーを中心に、NURO光のユーザーが増えていきました。
また、Wi-Fiルーターが無料で利用できる効果も大きく、インターネットにあまり詳しくないライトユーザーからも人気を集めています。
自分で用意しなくても、最初から全部そろっているのは、本当に助かりますよね。
調査会社のプレスリリース
光回線事業者の中で好調に契約数を伸ばしたのはソニーネットワークコミュニケーションズ。（中略）市場全体の純増数が大きく落ち込むなかで、積極的な販促施策を展開し、上位５事業者の中で唯一シェアを拡大させた。
引用元：MM総研 プレスリリース
NURO光が炎上した理由とは？
ネット上でNURO光を検索すると、「NURO光はゴミ回線」や「NURO光はやめとけ！」などの評判や口コミをよく目にします。
これは2020年9月に発生した障害が発端となり、今でもNURO光を悪く言うユーザーがいることも事実です。
では、なぜNURO光の評判や口コミがここまで悪くなってしまったのでしょう。NURO光が炎上した理由について、詳しく解説していきます。
通信速度が急激に遅くなった
NURO光は2020年9月に発生した障害によって、一部地域で速度が急激に遅くなりました。
これによって、速度の速さを理由に契約したユーザーからクレームが相次ぎ、X（旧Twitter）では集団訴訟も検討される始末です。
結果的に集団訴訟が起こされることはありませんでしたが、未だにNURO光の評判が悪い理由の1つとなっています。
筆者の地域では速度が遅くなることはありませんでしたが、当時のインパクトは絶大でした。
パケロスが酷すぎてゲームができない
こちらも2020年9月の障害の影響により、パケットロスが酷くなったこともNURO光の評判を下げた理由の1つとなります。
パケロスが発生すると相手が突然ワープしたり、ゲームが強制終了になってしまうんです。
これにより、オンラインゲームガチ勢のゲーマーからもNURO光を疑問視する声が上がり、解約する人も後を絶ちませんでした。
その結果、NURO光はゴミ回線と呼ばれ、契約する人＝情弱と揶揄されるようになりました。
クレーム対応に失敗した
速度遅延やパケロスの発生が相次ぐ中、NURO光はクレーム初期対応を誤ってしまったことで、X（旧Twitter）で大炎上に至りました。
利用できなくて困っているユーザーに対し、「障害は起きていない。ベストエフォートだから仕方ない。」などの杓子定規の返答に、ユーザーの怒りはマックスに。
さらに、速度が遅すぎて利用できないにも関わらず、解約すると高額な違約金が発生するため、「NURO光は詐欺回線だ！」という声も多数上がっていました。
しかし今では、設備増強工事も定期的に行われるようになり、NURO光の信頼度も徐々に回復傾向にあります。
NURO光の契約前に確認すること
NURO光に申し込んで「こんなはずではなかった！」と後悔しないためにも、いくつかのポイントを抑えておくことが重要です。
- 提供エリアの確認
- オーナー・管理会社の承諾
- 開通までのスケジュール
- 契約時の注意事項
- 違約金が免除される期間がある
NURO光をスムーズに利用するための準備を整えておきましょう。
提供エリアを確認する
NURO光を利用するためには、まず自宅が提供エリア内にあるかを確認する必要があります。
以下の方法で提供エリアを確認できます。
- 公式ウェブサイトでの確認
- NURO光の公式サイトにアクセスし、「提供エリア確認」ページに移動します。
- 郵便番号を入力し住所を選択すれば、提供エリア内かどうかを確認できます。
- カスタマーサポートに問い合わせ
- NURO光のカスタマーサポートに電話やメールで問い合わせ、自宅が提供エリア内かどうかを確認します。
- 提供エリア外であれば、残念ながら他社光回線を利用するしかありません。
- 代理店や電気量販店で確認
- NURO光を取り扱っている代理店や販売パートナーに訪問し、提供エリアを確認してもらいます。
- ただし、代理店や電気量販店で申し込んだ場合、入会特典・キャンペーンが適用されない場合があります。
オーナー・管理会社から承諾を得る
NURO光を契約する前に、特に賃貸物件にお住まいの方はオーナーや管理会社からの承諾を得る必要があります。
以下の手順を参考にして、スムーズに承諾を得る方法を確認しましょう。
事前に確認しておくこと
NURO光の宅内工事では、壁に穴を開けるなどの作業が必要になる場合があります。そのため、工事内容をオーナーや管理会社に詳細に説明できるように準備しておきましょう。
オーナーや管理会社に連絡する
まず、電話やメールでオーナーや管理会社に連絡し、NURO光を契約したい旨を伝えます。
この際、工事内容の説明を行い、承諾を得る必要があることを明確に伝えます。
可能であれば、NURO光の公式サイトからダウンロードできる工事説明書や、工事に関するFAQを印刷して提供すると理解を得やすくなります。
オーナーや管理会社に承諾を得ずに工事を進めると、後々トラブルへと発展することもあるため、しっかりと承諾を取っておきましょう。
開通までのスケジュールを確認する
NURO光は、他社光回線よりも開通までに時間がかかります。申し込みをする前に、開通までのスケジュールを確認しておきましょう。
| 申し込み | |
| 宅内工事 | 申し込みから1～2週間 |
| 屋外工事 | 宅内工事から1～3ヶ月 |
特に屋外工事は、宅内工事が完了してから1～3ヶ月と幅が広く、場合によっては3ヶ月以上待たされる場合もあります。
そんなに工事を待てないよ！というあなたは、NURO光の申し込みの際にレンタルWi-Fiの申し込みができるので活用してください。
入会特典・キャンペーンを決める
NURO光では、新規申込者を対象に様々な入会特典・キャンペーンが行われています。
- 月額料金割引キャンペーン
- キャッシュバックキャンペーン
- PlayStation5特典
- NURO光に乗り換え特典
いずれもお得な入会特典・キャンペーンですが、中でもおすすめなのがNURO光専用サイトから申し込むキャッシュバックキャンペーンです。
| 申込サイト | キャッシュバック |
|---|---|
| 一般サイト | 43,000円 |
| 専用サイト | 60,000円 |
一般サイトでは43,000円のキャッシュバックしかもらえませんが、専用サイトから申し込めばキャッシュバックが60,000円に増額されます。
そのため、NURO光に申し込むならキャッシュバックがお得になる専用サイトから申し込みをしましょう。
NURO光の入会特典・キャンペーンの詳細は、こちらの記事で詳しくまとめました。
2ヶ月以内に解約すれば違約金が免除
現在、NURO光では開通から2ヶ月目の末日までに解約をすれば、解約違約金等の費用が一切かかりません。
- 基本工事費の残債が免除
- 契約解除料の支払いが免除
これにより、実際に利用してみてNURO光のスペックが期待外れだったとしても、高額な違約金を支払わずに解約することができるわけです。
ただし、開通から2ヶ月目の末日を1日でも過ぎてしまった場合には、契約解除料や基本工事費の残債が発生してしまうので注意が必要です。
NURO光はこんな人におすすめ！
NURO光の特徴やメリット・デメリットを踏まえ、どんな人におすすめの光回線なのかをまとめました。
- 安定した通信接続を求めている
- ソフトバンクのスマホを利用している
- お住まいの建物にNURO光 for マンションが導入されている
それぞれの内容を詳しく解説していきます。
安定した通信接続を求めている
NURO光は独自の光回線を利用しているため、通信速度が速く安定性が非常に高い光回線です。
そのため、以下のコンテンツを利用する頻度が高い人におすすめの光回線と言えます。
- オンラインゲーム
- 在宅勤務でビデオチャット
- 動画配信サービス
読み込み時間が短く、強制終了のリスクを減らせますよ。
通信の安定性や快適さを求めるなら、NURO光がおすすめです！
ソフトバンクのスマホを利用している
NURO光は、ソフトバンクのスマホセット割に対応しています。
| プラン | 割引額 |
|---|---|
| ペイトク無制限 | 1,100円 |
| ペイトク50 | 1,100円 |
| ペイトク30 | 1,100円 |
| メリハリ無制限+ | 1,100円 |
| ミニフィットプラン+ | 1,100円 |
仮に家族4人でソフトバンクを利用していれば、年間52,800円もスマホ料金がお得になります。
ソフトバンクを家族で利用している場合には、ぜひセット割を活用しましょう！
- おうち割光セットの適用には、NURO光でんわのオプション加入が必要
- ワイモバイルとのセット割には対応していません
お住まいの建物にNURO光forマンションが導入されている
お住まいの建物にNURO光forマンションが導入されていれば、格安料金で利用できます。
| 料金プラン | 契約期間 | 月額料金 |
|---|---|---|
| 2ギガ | 3年 | 2,090～2,750円 |
| 2年 | 2,530～3,190円 | |
| なし | 2,970～3,630円 | |
| 10ギガ | 3年 | 2,640～3,300円 |
| なし | 3,520～4,180円 |
※2024年10月より、一律450円が増額されます。
NURO光forマンションの月額料金は非常に格安で、他社光回線のマンションタイプと比べてもビックリするほど安いのがわかります。
すでにNURO光の設備が導入されているため、最短1週間で開通できるのもメリットですね。
NURO光forマンションの料金プランを詳しく知りたい人は、こちらの記事もご覧ください。
よくある質問（FAQ）
NURO光の評判に関する質問にお答えします。
NURO光はなぜ評判が悪いんですか？
2020年9月に発生した障害により、速度遅延やパケロスが多発しました。
また、カスタマーサポートの対応も悪く、X（旧Twitter）ではトレンド入りしたくらいです。
その際の影響が未だ残っており、NURO光の悪い評判が未だに続いています。
評判が悪いNURO光は契約しない方がいいですか？
2020年9月の障害以降、NURO光は定期的に設備増強工事を実施しています。
そのため、NURO光は速度の速さや品質も十分満足できる光回線です。
NURO光を利用して良かった点は？
他社光回線よりも、通信速度が圧倒的に速い点には驚きました。
また、マンション専用プランが契約できれば、NURO光が格安料金で利用できる点もメリットだと感じます。
NURO光の改善して欲しい点は？
開通するまでに時間がかかる点と提供エリアが狭いことがネックと感じます。
特に転勤族の場合では、引っ越しする度に工事が行われ、しばらくの間ネットが利用できなくなります。
さらに、NURO光の提供エリア外に引っ越した場合には、利用できなくなることもデメリットだと感じます。
NURO光の不具合はどこで相談できますか？
NURO光では、電話やメール、チャットの相談窓口が用意されています。
少しでも気になる点があれば、サポートデスクに相談してみましょう。
- 電話での問い合わせ
0570-099-118 もしくは、
03-6705-5839
（受付時間：9:00～18:00 平日のみ）
- メールでの問い合わせ
回線接続に関する調査フォーム
- チャットでの問い合わせ
NURO光 AIチャット
（受付時間：24時間）
※オペレーション対応は、9～18時
まとめ
ネット上でのNURO光の評判は、まだまだ悪い口コミを多く目にします。
しかし実際にNURO光を利用してみると通信速度は安定して速く、非常に満足できる光回線であることがわかりました。
- 開通までに時間がかかる
- 提供エリアが限定されている
上記デメリットに納得できるのであれば、NURO光の高速通信が利用できるメリットは大きいことを実際に利用してみて感じました。
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